Una Empresa Japonesa de Helados Se Disculpó por Aumentar el Precio del Producto

En 2016, una famosa empresa japonesa de helados se disculpó públicamente con sus consumidores a través de un comercial de televisión, y el motivo fue sorprendente. La fabricante Akagi Nyugyo fue responsable de uno de los comerciales más comentados de la década en Japón.

Akagi Nyugyo es conocida por sus populares paletas Garigari-kun y decidió aumentar el precio del producto por primera vez en 25 años. Pero, ¿de cuánto fue el aumento? El helado pasó de costar 60 a 70 yenes.

Una Empresa Japonesa de Helados Se Disculpó por Aumentar el Precio del Producto

Aunque el ajuste fue pequeño, la empresa trató el cambio con mucha seriedad. Para anunciar el aumento, Akagi Nyugyo lanzó un comercial de televisión con una duración de un minuto. En él, el presidente, el presidente del consejo y varios empleados aparecen alineados, vestidos con uniformes de la empresa, e inclinan la cabeza frente a la cámara, simbolizando el momento en que esta empresa japonesa de helados se disculpó por el aumento del precio de su producto.

El gesto representó una disculpa sincera a los consumidores por el ajuste. El video rápidamente se convirtió en un fenómeno cultural, siendo ampliamente compartido y comentado en las redes sociales japonesas.

La reacción del público fue muy positiva, destacando el respeto y la transparencia de la empresa. El caso pasó a ser citado con frecuencia como un ejemplo de buenas prácticas de relación con el cliente y de cómo una comunicación respetuosa puede fortalecer la confianza del público en una marca.