Uma empresa Japonesa de Sorvetes se Desculpou por Aumentar o Preço do Produto

Em 2016, uma famosa empresa japonesa de sorvetes se desculpou publicamente com seus consumidores por meio de um comercial de TV — e o motivo foi surpreendente. A fabricante Akagi Nyugyo foi responsável por um dos comerciais mais comentados da década no Japão.

A Akagi Nyugyo é conhecida por seus populares picolés Garigari-kun e decidiu aumentar o preço do produto pela primeira vez em 25 anos. Mas qual foi esse aumento? O sorvete passou a custar de 60 para 70 ienes.

Uma empresa Japonesa de Sorvetes se Desculpou por Aumentar o Preço do Produto

Apesar de o reajuste ter sido pequeno, a empresa tratou a mudança com muita seriedade. Para anunciar o aumento, a Akagi Nyugyo lançou um comercial de televisão com duração de um minuto. Nele, o presidente, o presidente do conselho e vários funcionários aparecem alinhados, vestindo uniformes da empresa, e fazem uma reverência diante da câmera, simbolizando o momento em que essa empresa japonesa de sorvetes se desculpou pelo aumento do preço de seu produto.

O gesto representou um pedido de desculpas sincero aos consumidores pelo reajuste. O vídeo rapidamente se tornou um fenômeno cultural, sendo amplamente compartilhado e comentado nas redes sociais japonesas.

A reação do público foi bastante positiva, destacando o respeito e a transparência da empresa. O caso passou a ser frequentemente citado como um exemplo de boas práticas de relacionamento com o cliente e de como uma comunicação respeitosa pode fortalecer a confiança do público em uma marca.